Bij Dr. Van Praag staat uw tevredenheid voorop. Ik doe mijn uiterste best om u tijdens uw behandeling zo goed mogelijk te begeleiden en te verzorgen. Mocht u toch een ervaring hebben die u als onterecht of onbevredigend ervaart, laat het mij dan weten.
Een klacht zie ik niet als last, maar als een kans om mijn zorgverlening verder te verbeteren.
—
Direct bespreken
De snelste manier om een klacht te verhelpen, is om deze direct kenbaar te maken. U kunt dit rechtstreeks met mij bespreken tijdens een gesprek, telefonisch of per e-mail. Vaak kan er op die manier snel duidelijkheid komen en een oplossing worden gevonden.
—
Schriftelijk indienen
Wilt u de klacht liever schriftelijk indienen, dan kan dat via een klachtenformulier of per e-mail. Ik neem dan persoonlijk contact met u op om de klacht te bespreken en samen te zoeken naar een oplossing. Dit kan in een gesprek of schriftelijk, afhankelijk van uw voorkeur.
—
Afhandelingstermijn
Omdat de afhandeling bij voorkeur mondeling en persoonlijk plaatsvindt, is de termijn vaak kort. Ik streef ernaar uw klacht binnen twee tot vier weken af te handelen.
—
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
De klachtenregeling van mijn praktijk voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Bent u niet tevreden met de uitkomst van ons gesprek, of wilt u uw klacht niet rechtstreeks met mij bespreken? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh.
De klachtenfunctionaris:
- luistert naar uw klacht
- geeft advies en ondersteuning,
- kan aanwezig zijn bij een gesprek,
- heeft een geheimhoudingsplicht en deelt informatie alleen met uw toestemming.
Het inschakelen van de klachtenfunctionaris is voor u kosteloos.
—
Geschillencommissie
Mocht u er, ondanks de bemiddeling, niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van DOKh. De klachtenfunctionaris begeleidt u hierbij. Houd er wel rekening mee dat aan een geschil kosten verbonden zijn.
Contact DOKh
Stichting DOKh – Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
Tel: 072-520 83 25
Website: www.dokh.nl